Refund policy
Retourzendingen
Wens je een bestelling te retourneren? Dan zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Voor je een retourzending verstuurt, neem je best eerst contact met me op via sarah_vangestel@hotmail.com, zodat ik je verder kan helpen met de retourprocedure.
Retourvoorwaarden bij beschadiging of fabricagefouten
Bij Op weg naar jezelf worden alle producten met zorg geselecteerd en verpakt. Toch kan het gebeuren dat een artikel een fabricagefout vertoont of beschadigd aankomt.
Een beschadiging of fabricagefout melden
Merk je bij ontvangst een fabricagefout of beschadiging op? Meld dit dan zo snel mogelijk via e-mail aan sarah_vangestel@hotmail.com. Vermeld hierbij je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's toe waarop de beschadiging of fabricagefout zichtbaar is.
Na ontvangst van je melding bekijk ik de situatie en neem ik contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Wat komt in aanmerking?
Deze procedure is bedoeld voor fabricagefouten en beschadigingen die niet door de klant zijn veroorzaakt.
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, een ongeluk of eigen toedoen valt niet onder fabricagefouten.
Beoordeling en verdere afhandeling
Elke melding wordt individueel beoordeeld. Indien er sprake is van een fabricagefout of een gebrek waarvoor ik wettelijk verantwoordelijk ben, bekijken we een passende oplossing volgens de geldende wettelijke bepalingen.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen en de wettelijke garantie waar van toepassing.
Controle en terugbetaling bij retour
Na ontvangst van je retourzending controleer ik het artikel op eventuele beschadigingen, gebruikssporen en de staat waarin het zich bevindt. Op basis hiervan wordt de retour verder verwerkt, met respect voor de wettelijke retourvoorwaarden.
Wanneer de retour in orde is, wordt het terug te betalen bedrag binnen de wettelijke termijn overgeschreven op je bankrekening. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Bij een wettelijke herroeping kan een eventuele waardevermindering alleen worden aangerekend wanneer het artikel meer is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.